Tu reclamo, por escrito
Libro de Reclamaciones
Registra aquí tu reclamo o tu queja. Te respondemos por escrito en 15 días hábiles.
El aviso que manda la ley
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones a tu disposición: la versión física en el local y esta versión virtual.
Alta Experiencia S.A.C., RUC 20614496291, con domicilio fiscal en Los Cristales 102, San Lázaro, Arequipa, Perú, que opera el restaurante bajo el nombre comercial Decantador.
Pasaje Los Cristales 102 · San Lázaro, Arequipa
Reclamo y queja no son lo mismo
- Reclamo: no estás conforme con lo que consumiste o con el servicio que recibiste.
- Queja: tu malestar es con la atención, no con el producto ni con el servicio en sí. Una queja no se tramita como reclamo, y presentarla no te impide presentar un reclamo después.
Qué pasa después
Te respondemos por escrito, con el número que le toca a tu hoja, en un plazo máximo de 15 días hábiles. Ese plazo puede prorrogarse una vez si el caso lo justifica, y si eso pasa te avisamos antes de que venza el primero.
Guardamos tu hoja por dos años. Presentar el reclamo aquí no te quita ningún derecho: puedes acudir igual a la autoridad de protección al consumidor.
Hoja de reclamación
Si nuestra respuesta no te conforma
Puedes acudir a INDECOPI, la autoridad nacional de protección al consumidor en el Perú, que atiende reclamos por sus propios canales.
Última actualización: 12 de septiembre de 2026.